DAILY EXAMPLE

SERVICE MANAGEMENT TOOLS Saat memutuskan menerapkan sistem ITSM dalam suatu organisasi, pemimpin suatu kelompok kegiatan dapat memilih di antara beberapa opsi : Pembuatan manual semua dokumentasi, prosedur, kegiatan, dll dari sistem ITSM. Menggunakan seperangkat alat khusus yang mendukung sistem. Kedua opsi tersebut memiliki kelebihan dan kekurangan. Pendekatan berbasis manual dapat menyebabkan kesulitan dan rawan kesalahan, maka hanya diterapkan secara manual dalam banyak kasus tidak praktis. Pendekatan menerapakan sistem ITSM yang memanfaatkan hingga tingkat tertentu alat, lebih dapat diandalkan karena proses dan saling ketergantungannya didukung oleh alat tersebut. pilihan alat yang tepat dan pengetahuan luas mengenai sistem manajemen untuk diimplementasikan dapat menghasilkan keberhasilan dalam implementasi SMS. Dalam hal ini, menganalisis alat-alat ITSM dapat dilihat dari tiga sudut pandang yang berbeda yaitu, karakteristik komersial, dukungn untuk persyarat...

SERVICE MANAGEMENT SYSTEM Service Management System adalah suatu sarana utama untuk memastikan tingkat kualitas yang konsisten dan sesuai untuk semua layanan. Juga merupakan proses layanan bisnis dengan berfokus pada pelayanan terbaik terhadap konsumen. Istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam suatu perusahaan. Tujuan : Memastikan semua proses, sumber daya manusia dan teknologi berjalan dengan benar, sehingga mencapai tujuannya. Mengukur efisiensi operasional dalam memberikan solusi dan mengelola sistem agar harapan terpenuhi. Secara garis besar Service System Management merupakan sebuah proses pengukuran sebuah layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan suatu layanan. SERVICE PORTOFOLIO MANAGEMENT Service Portofolio Management merupakan proses yang bertanggung jawab untuk perakitan sebuah Service Design Package (SDP) pada setiap layanan...

SPECIFICATION OF SERVICE AND BUSINESS MODELS A. Business Models with a Canvas Template BMC ( Business Model Canvas) merupakan kerangka kerja yang bertujuan untuk memudahkan Presentasi Business model dan terdiri dari 3 unsur utama yaitu product, value, dan market. 1. Product , berkaitan dengan : Produk/layanan yang dibuat. Hal-hal mengenai produk/layanan itu berjalan. Biaya yang dikeluarkan. Siapa saja pihak yang terkait. Key Partners , adalah pihak-pihak eksternal yang dibutuhkan oleh key activies , bertujuan untuk mengoptimalkan operasi dan risiko bisnis. Contohnya, supplier . Key Resources , merupakan komponen yang berisikan hal-hal apa saja yang dibutuhkan agar organisasi dapat bekerja. Berfungsi agar key activies dapat berjalan dengan baik. Contohnya human resources (jika softdev , seperti engineer , developer , dll.), hosting , komputer, kantor, dll. Key Activies , adalah aktivitas dari suatu perusahaan yang dilakukan sebagai eksekusi dari valu...

Layanan - Layanan Teknologi Informasi (ITSM) dan Frameworknya Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) adalah istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua proses, sumber daya manusia dan teknologi berada pada tempat/berjalan dengan benar sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya. ITSM memiliki karakter sebagai berikut : Mengadopsi pendekatan proses pada manajemen. Lebih fokus terhadap kebutuhan konsumen dan layanan IT untuk konsumen. Menekankan perbaikan yang berkelanjutan (Continual Improvement)      Sehingga secara garis besar adalah ITSM merupakan sebuah proses pengukuran sebuah layanan yang terfokus pada kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan tersebut. Terdapat 8 jenis kerangka kerja (framework) pada ITSM, yaitu : 1....