Service Management Tools
SERVICE MANAGEMENT TOOLS Saat memutuskan menerapkan sistem ITSM dalam suatu organisasi, pemimpin suatu kelompok kegiatan dapat memilih di antara beberapa opsi : Pembuatan manual semua dokumentasi, prosedur, kegiatan, dll dari sistem ITSM. Menggunakan seperangkat alat khusus yang mendukung sistem. Kedua opsi tersebut memiliki kelebihan dan kekurangan. Pendekatan berbasis manual dapat menyebabkan kesulitan dan rawan kesalahan, maka hanya diterapkan secara manual dalam banyak kasus tidak praktis. Pendekatan menerapakan sistem ITSM yang memanfaatkan hingga tingkat tertentu alat, lebih dapat diandalkan karena proses dan saling ketergantungannya didukung oleh alat tersebut. pilihan alat yang tepat dan pengetahuan luas mengenai sistem manajemen untuk diimplementasikan dapat menghasilkan keberhasilan dalam implementasi SMS. Dalam hal ini, menganalisis alat-alat ITSM dapat dilihat dari tiga sudut pandang yang berbeda yaitu, karakteristik komersial, dukungn untuk persyarat...