Service Management System
SERVICE MANAGEMENT SYSTEM Service Management System adalah suatu sarana utama untuk memastikan tingkat kualitas yang konsisten dan sesuai untuk semua layanan. Juga merupakan proses layanan bisnis dengan berfokus pada pelayanan terbaik terhadap konsumen. Istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam suatu perusahaan. Tujuan : Memastikan semua proses, sumber daya manusia dan teknologi berjalan dengan benar, sehingga mencapai tujuannya. Mengukur efisiensi operasional dalam memberikan solusi dan mengelola sistem agar harapan terpenuhi. Secara garis besar Service System Management merupakan sebuah proses pengukuran sebuah layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan suatu layanan. SERVICE PORTOFOLIO MANAGEMENT Service Portofolio Management merupakan proses yang bertanggung jawab untuk perakitan sebuah Service Design Package (SDP) pada setiap layanan...