Layanan - Layanan Teknologi Informasi (ITSM) dan Frameworknya
Layanan - Layanan Teknologi Informasi (ITSM) dan Frameworknya Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) adalah istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua proses, sumber daya manusia dan teknologi berada pada tempat/berjalan dengan benar sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya. ITSM memiliki karakter sebagai berikut : Mengadopsi pendekatan proses pada manajemen. Lebih fokus terhadap kebutuhan konsumen dan layanan IT untuk konsumen. Menekankan perbaikan yang berkelanjutan (Continual Improvement) Sehingga secara garis besar adalah ITSM merupakan sebuah proses pengukuran sebuah layanan yang terfokus pada kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan tersebut. Terdapat 8 jenis kerangka kerja (framework) pada ITSM, yaitu : 1....